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共圆美丽中国梦
碧桂园集团2012年度社会责任报告摘要

关于本报告

  本报告以碧桂园控股有限公司（碧桂园集团）为主体，涵盖境内外各分公司、子公司。报告的时间范围为2012年1月1日至12月31日，发布周期为年度。报告财务数据来自2012年度碧桂园控股有限公司财务年报。这是碧桂园发布的第四份社会责任报告。
  本报告为中文版本，获取本报告可联系碧桂园集团战略发展部：广东省佛山市顺德区北滘镇碧桂园大道1号碧桂园中心战略发展部。
  电子邮件：xuxingtao@countygarden.com

一、企业发展责任

  “碧业生”是“碧桂园未来事业的生力军”。2012年，刚刚跨出学校大门的叶瀚与749名毕业生一起进入了碧桂园。同时，这一年，碧桂园从社会上招聘了363名员工。和大多数走出象牙塔的同学一样，叶瀚对这个社会抱有很大的憧憬。叶瀚和大多数同期进入碧桂园的员工一样，对碧桂园的感知甚微，只单纯地以为这是一家大型的房地产公司，销售额居全国前十强。年终公布的报告显示，2012年，碧桂园共实现合同销售金额约人民币476亿元，合同销售建筑面积约764万平方米，同比增长分别约10%及11%。合同销售均价约为每平方米人民币6231元，与2011年大致持平。权益所有人应占利润约为人民币68.53亿元，同比增长约17.9%。
  2012年，集团多项指标均创新高。集团项目总数达到126个，连锁学校已开10所，连锁幼儿园已开13所。酒店体系更蝉联“最具规模的30家饭店管理集团”称号，是国内拥有及管理高星级酒店最多的本土企业，已开业酒店收入同比均有大幅增长，亦创新高。

二、公共关系和社会公益责任

1.以人为本，推进城镇化进程

  最让叶瀚感到震撼的时刻莫过于参观十里银滩项目，他深深折服碧桂园的战略目光，在一片海滩的盐碱地上，造起了一座巍峨的城。这是碧桂园第一个滨海楼盘，十里银滩与大海的和谐融合，坚定了碧桂园开发滨海楼盘的信心。在更南端的海南，碧桂园金沙滩项目随之开盘热销。
  不管是十里银滩还是金沙滩，碧桂园进驻后，周边市政措施随之改善，附近沉寂许久的渔村随之热闹起来，渔民在休渔期间开始做起了生意，收入水平显著提高。在接下来的工作中，叶瀚观察发现，碧桂园共126个楼盘中，全年全新的城郊项目都是利用荒地建设，将生地做熟，楼盘宜居宜业，惠及周边，推进以人为本的城镇化发展。最具代表性的是广州凤凰城和句容凤凰城。广州凤凰城作为一个郊区成熟大盘，在拉动广州东经济的发展功不可没，而句容凤凰城在拉升南京的人居水平及南京郊区的经济发展中发挥着举足轻重的作用。

2.人文精神，延续城镇文脉

  叶瀚的“碧业生”岗前培训有一项是在碧桂园的假日半岛项目开展的。在这里，他参观了“故乡里”岭南文化主题公园，第一次感受到当地岭南文化民俗的精髓。公园于2005年建成，占地200余亩。公园建设的初衷是碧桂园在参与城镇化进程的建设中，痛感城镇文脉的断裂和民族民俗特色的消失。“故乡里”荟萃了充满岭南建筑特色的祠堂庙宇、宅邸民居、雕楼文塔，它们和附着在建筑中的各种民间工艺与民俗风情一起，充分展示了岭南旧时的生活场景与人文文化。它的建筑直接选取来自岭南水乡古镇的古旧材料，仅百年以上的青砖就用了300多万块，并采用原址搬迁的建筑方式，以传统的手工艺建造而成。所有生产工具、民俗物品无一不是原汁原味的旧物；所展示的是凝聚着老百姓智慧并即将失传的手工艺；许许多多的祖辈生活场景和民间风物历历在目、栩栩如生，让老一辈勾起深处的回忆，倍感亲切，也让新一代的年青人从中体味当年祖辈的岁月，延续了历史文脉。
  2012年“故乡里”接待游客突破31万人次，其中学生27万，达到了对下一代历史文化教育的目的。“故乡里”也得到了国家领导人的认可，高度肯定了该模式对岭南文化的保护作用，认为其历史意义将越来越重要。

3.热心公益，再获“中华慈善奖”

  法务审计监察中心有一个扶贫济困办公室，叶瀚与扶贫济困办公室的张进锐经理到过集团在英德、怀集、花都的扶贫项目。那段时间，他亲眼见证了公司扶贫举措的伟大实践，并从心底自豪。2012年，碧桂园在花都梯面的客家风情小镇的改造工程接近尾声；英德树山村第二期改造房入伙；肇庆怀集下帅乡碧桂园新村落成。碧桂园捐资1200万元在肇庆市怀集一中天湖校区建成占地5768平方米、建筑面积6560.69平方米的碧桂园怀集农民工培训大楼，用于培训农民，使其掌握一技之长，顺利实现就业，通过勤劳致富。怀集拥有百万人口，农民工数量庞大，大楼建成后交由劳动和社会保障局使用，作为农民工培训和劳务输出的重要基地。此外，碧桂园在广州和内蒙古通辽的保障房项目也投入市场，实现了低收入者的安居梦。

  下帅壮族瑶族乡碧桂园新村是由碧桂园控股有限公司帮扶的新农村示范点。按照 “生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村的目标，实行统一规划、统一建设，为48户常年生活在山上的农户建设小洋楼共11栋48套，每套建筑面积约130㎡。
  碧桂园出资完善饮水、通电、通讯、广播电视、道路硬底化、活动中心（内设图书室、桌球室、乒乓球室、会议室等）、篮球场、杂物房、园林绿化等基础配套设施。新村建成后，将解决下帅乡高寒山区不具备生产生活条件的边远村庄移民安置和部分农村低收入住房困难户的住房难问题，成为一个设施完善、环境优美、文明和谐的社会主义新农村示范点。

  在清远英德，叶瀚结识了一批在扶贫项目工作四年的同事，叶瀚印象最深刻的是同事们给他讲的邓小平28字方针：“冷静观察、稳住阵脚、沉着应付、韬光养晦、善于守拙、决不当头、有所作为”。

  碧桂园董事局主席杨国强设立的仲明助学金走过了十五周年，曾经的仲明学子如今接过爱心接力棒，继续弘扬仲明精神。图为仲明助学金设立十五周年之际，前奥运跳水冠军、团省委青年志愿者指导办公室的劳丽诗领誓由仲明学子组成的仲明志愿者。

  叶瀚坦言，碧桂园最吸引他的是碧桂园所奉行的核心价值：希望社会因我的存在而变得更加美好。叶瀚是江西高校一个知名志愿者组织的核心成员之一。这与他个人的价值理念不谋而合。进入碧桂园一年来，叶瀚参与和见证了碧桂园志愿者协会全年55次的志愿者行动。从2011年开始，在集团工会的支持下，碧桂园员工成立了志愿者协会，以“知行合一，成己达人”为行动宗旨，协会在2012年服务社会的总时间超过20000个小时。

  2012年，碧桂园因为在扶贫济困和志愿者工作上的突出贡献，再次被民政部授予“中华慈善奖”。

三、员工责任——构建“人才地图” ，共享发展成就

  2012年，碧桂园颁布《成就共享计划激励制度》和《2013年旧项目激励方案》两个文件，这是碧桂园激励制度革命性的变革。高额激励将给碧桂园带来前所未有的变化，推动碧桂园人的主动创新，促进公司持续高速增长。
  《成就共享计划激励制度》针对新项目，其实质是合伙人制度，其目标是实现利益共享、风险共担。《2013年旧项目激励方案》是针对旧项目的激励计划，确保新旧项目快速发展。
  人才是企业的核心和关键，2012年，碧桂园除了继续开展“碧业生”和“领导力发展项目”资格培训外，还执行“引凤计划”，持续引进高端职业人才，包括集团副总裁、区域总裁、投资总经理、项目总经理等，不断扩大碧桂园的人才队伍，也带来新思想，完善企业管理架构，丰富kb88凯时官网下载的文化。
  同时，碧桂园完善人才评价体系，实现人尽其才、人岗匹配， 构建企业“人才地图”，优先从人才梯队中选拔，使最优秀的人才能在最关键的岗位上发挥作用；鼓励毛遂自荐、大力提倡竞聘上岗。
  碧桂园倡导“对人好、对社会好”，首先是对自己的员工好。2012年，碧桂园举办形式多样的文体活动，丰富员工文化生活，并逐步形成常规性的文体活动规划。按计划，碧桂园将每年举办一次大型的全集团文体活动。2012年，碧桂园集团举办了前所未有的大规模篮球比赛及摄影书画大赛，集团上下踊跃参与，丰富了员工的业余生活。
  碧桂园要“做有良心有社会责任感的阳光企业”。法务审计监察中心保障了企业运营的合法和廉洁。碧桂园严格执行“所有工作在守法情况下，要按最佳经济效益去开展”的准则，继续保持对违法违规行为“零容忍”的高压态度，确保企业在阳光下获取最大利益。高压态势下，2012年碧桂园查处违规人员34人次。

四、消费者责任

1.产品创新，掀品质革命

  结束了总部学习的这段日子，叶瀚被分配至湘渝区域工程技术部。前三个月，跟着测算组学习房产面积测算工作。区域工程技术部有土建、水电、园林、精装修等各种专业的人才。叶瀚来到碧桂园重庆垫江项目，从项目总经理到最基层的员工，都是新人组建。碧桂园的管理和流程规范化，产品设计标准化让这群新人很快熟悉了工作流程。
  碧桂园在工程质量精细化方面不断加码。2012年度评选出“集团样板工程”2个，“区域样板工程”17个、“项目样板工程”47个。“工法样板间”制度深化推行，编制系列专项指引手册及办法，统一全集团工法样板做法，从源头上保证工程质量；将施工尺寸误差专项检查纳入到质量巡检体系中，加强对施工尺寸、家居安装质量的监管，加强对板房区和交楼区综合质量的巡检和督导；联合专业子公司、职能中心开展质量巡检，对各自在建工程进行常态化质量巡检和考核排名工作，奖先罚后，有效地提高了集团各专业公司的工程质量。
  碧桂园对集团所有在建项目进行近乎苛刻的工程质量巡检、评分、排名、考核。2012年，全集团工程质量评分达到80分（即合格以上）的施工单位由达到97%，达到优良以上的施工单位达到43%。对优秀的施工单位，碧桂园将其纳入“创优100计划”，2012年获准参与施工单位达60家，获得奖励66家次（含多标段），奖励金额近5000万元。
  碧桂园创新研发了木纹水泥纤维板，耐久性通过严格考验，不仅美观，同时用户也不需要特别维护。市场分析人士在参观完碧桂园的最新产品后表示，“碧桂园的产品不论是总体风格、外立面、社区规划、内装修装饰、推盘理念，都有质的飞跃，充满现代和时尚的气息，又不失过往实在的精神”。
  碧桂园的园林被外界誉为“七星级”，园林实现绿化地形立体、富有艺术；并将人与建筑小品、山水、 植物之间的和谐共处达致“回归自然”的效果。遵从自然，注重生态、因地制宜，把大自然的天际线与社区绿化完美结合，融入到生活居家三尺之内，达致“开门一幅画，移步一景”的空间层次意蕴，让业主享受绿色生活。
  碧桂园的品质提升所带来的成本上升更多的是通过内部调整完成，并没有依靠涨价来实现。2012年碧桂园全年均价与去年相差无几，说明碧桂园将品质提升的成果回馈给了客户。

2.服务高品质，中国好物业

  临近交楼，客户关系服务组进驻重庆垫江项目。2012年3月，碧桂园成立客户关系管理中心，建立集团客户关系管理业务运作体系，督导物业服务质量、促进服务创新等。碧桂园建立了总部、区域、项目三级客户关系组织架构。

表1 集团客户关系管理机制

  每个人都有追求幸福的梦想，每个人都有对幸福的不同感悟和理解。碧桂园物业承担的可能是业主琐碎的日常生活。幸福生活深藏在日常琐碎之中，表现在生活的细节之上。“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”是碧桂园物业服务的特色追求。
  2012年11月，“广东碧桂园物业管理有限公司”更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开了物业服务新的一页。
  2012年碧桂园在物业服务方面迈出了重要的一步，推出高端物业品牌，最终目标是在碧桂园所有项目实现高端物业服务。碧桂园高端物业强调“三化”，即高智能化、人性化管家服务、五星级酒店化；提出“四新理念”，即新标准、新规范、新体系、新物业，打造行业领先的高端物业模式，并快速复制，覆盖全国，实现同一标准、统一规范操作。从酒店式物业管理模式衍生出全新“铂金凤凰管家体系”，全面升级五星级服务；秉承一个中心——以让客户高兴为中心；两种感觉——视业主为亲人和朋友；三个服务——跑步服务、微笑服务、马上服务，在“满意 惊喜”的高品质服务中成就中国好物业。

3.精装交付，拎包入住

  碧桂园根据2012年集团的统一要求，所有洋房产品实现精装修出售。叶瀚所在的重庆垫江项目所有洋房产品都精装修出售。精装修是碧桂园根据客户需求和市场趋势做出的重要政策调整。对客户来说，精装房最显著的优势是省时、省心、省力。拎包即可入住，简单方便，没有装修的烦恼。碧桂园有能力整合地产、装修、建材、监理、运输等各个环节，达到资源的合理配置与优化。实现环保、节约和保障工程质量。事实上，早在十年前，广州碧桂园开盘时，碧桂园即实现了带装修出售。2012年，碧桂园在精装房上以“装修标准化，装饰个性化”为思路，实现产品标准化和个性化的有效结合，满足客户的多元需求。
  2012年，碧桂园取得的长足进步离不开国家政策和社会各界的支持，我们始终心存感恩。我们向客户、员工、股东、kb88凯时官网下载的合作伙伴致谢，愿与社会各界一同维护宏观经济繁荣和社会发展。2010年，碧桂园发出“为实现中国梦而奋斗”的号召。2013年，碧桂园上下，以及很多和叶瀚一样新进入碧桂园的“碧业生”，都将继续为“圆一个美丽的中国梦”而努力前行！